Q. No. 1. Describe the customer problems. (গ্ৰাহকৰ সমস্যাবোৰ বৰ্ণনা কৰক।)
উত্তৰঃ- গ্ৰাহকসকলে খুচুৰা দোকান এখনৰ গ্ৰাহক সেৱাৰ সৈতে সমস্যাৰ সন্মখীন হ’ব পাৰে। ইয়াৰে কিছুমান সমস্যা নিম্নলিখিত ধৰণৰ:
i. উপেক্ষা নকৰা বা উপেক্ষা কৰা গ্ৰাহক:- ৰিটেইল দোকানৰ গ্ৰাহক বিক্ৰী কৰ্মচাৰীসকলে গ্ৰাহকসকলৰ ওচৰলৈ যোৱা নাই বা খুচুৰা দোকানত তেওঁলোকৰ উপেক্ষা কৰা নাই।
ii. গ্ৰাহকসকলক অত্যাধিক মাচুল লোৱা হয়:- ৰিটেইল দোকানৰ কেছিয়াৰসকলে গ্ৰাহকক তেওঁৰ দ্বাৰা ক্ৰয় কৰা সামগ্ৰীৰ বাবে ভুলমূল্য বা অত্যাধিক মূল্য আদায় কৰিছে।
iii. সামগ্ৰী বিতৰণত পলম:- ৰিটেইল দোকানৰ পৰা হোম ডেলিভাৰী হ’লে, গ্ৰাহকে বিচৰা অনুসৰি সামগ্ৰীটো সঠিক সময়ত বা সঠিক স্থানত উপনীত হোৱা নাই।
iv. ৰিটেইল দোকানৰ কৰ্মচাৰীৰ অভদ্ৰ আচৰণ:- ৰিটেইল দোকানৰ কৰ্মচাৰীৰ আচৰণ গ্ৰাহকৰ প্ৰতি অভদ্ৰ।

Q. No. 2. How to resolve the customer problems? (গ্ৰাহকৰ সমস্যাবোৰ কেনেদৰে সমাধান কৰিব লাগে?)
উত্তৰ:- গ্ৰাহকৰ সমস্যাটো বুজি পোৱাৰ পিছত, এজন বিক্ৰী সহযোগীয়ে তেওঁৰ সমস্যা সমাধানৰ বিকল্পবোৰ চিনাক্ত কৰে। তেওঁৰ সমস্যা সমাধানৰ বিকল্পবোৰ চিনাক্ত কৰিবলৈ বিভিন্ন বিকল্প আছে। উদাহৰণস্বৰূপে-
i. ত্ৰুটিপূৰ্ণ সামগ্ৰীৰ প্ৰতিস্থাপন।
ii. পৰিশোধ কৰা ধন ঘূৰাই দিয়া বা আংশিক ভাৱে ঘূৰাই দিয়া, যদি প্ৰয়োজন হয়।
iii. ভৱিষ্যতে সামগ্ৰী বা সেৱা ক্ৰয়ৰ ওপৰত ৰেহাই।
iv. যদি বৰ্তমানৰ কৰ্মচাৰীয়ে গ্ৰাহকৰ সৈতে দুৰ্ব্যৱহাৰ কৰিছে তেনেহ’লে গ্ৰাহক সেৱা কৰ্মী সলনি কৰক।

Q. No. 3. How to maintain records of promises made to customer? (গ্ৰাহকক দিয়া প্ৰতিশ্ৰুতিৰ ৰেকৰ্ড কেনেদৰে বজাই ৰাখিব লাগে?)
উত্তৰ:- এজন বিক্ৰী সহযোগীয়ে গ্ৰাহকে কৰা অভিযোগ আৰু সমস্যাটো সমাধান কৰিবলৈ বাছনি কৰা সমাধানৰ সঠিক ৰেকৰ্ড ৰাখিব লাগে। ইয়াৰ উপৰিও, বিক্ৰী সহযোগীয়ে সমস্যা সমাধানৰ সন্দৰ্ভত গ্ৰাহকক দিয়া প্ৰতিশ্ৰুতিৰ ৰেকৰ্ড ৰাখিব লাগে। এইটো নিশ্চিত কৰিবলৈ, বিক্ৰী সহযোগীজনে কিছুমান নিম্নলিখিত পদক্ষেপ ল’ব লাগে।
i. সমস্যাটোৰ সমাধান চিনাক্ত কৰোতে ৰিটেইল দোকানে দিয়া প্ৰতিশ্ৰুতিবোৰৰ বিষয়ে গ্ৰাহকৰ সৈতে ক্ৰছ চেক কৰক।
ii. গ্ৰাহকক দিয়া প্ৰতিশ্ৰুতিবোৰৰ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট কৰ্তৃপক্ষক জনাব যাতে সমাধান প্ৰদান কৰোঁতে তেওঁলোকে ইয়াৰ যত্ন ল’ব পাৰে।
iii. যদি প্ৰতিশ্ৰুতিবোৰ পালন কৰা নহয় তেন্তে সমাধানত প্ৰয়োজনীয় সংশোধন কৰিব।
iv. সমাধানটো প্ৰদান কৰাৰ পিছত গ্ৰাহকক সোধক তেওঁলোকক দিয়া প্ৰতিশ্ৰুতিবোৰ প্ৰদান কৰা হৈছে নে নাই।

Notes prepared by
Imranul Hasan Sk (Vocational Teacher, Retail Trade)
HN Seminary HS School, Bagribari, Dhubri