Class XII Retail Unit 2 : নিৰ্ভৰযোগ্য সেৱা প্ৰদান । Delivery of Reliable Service

Q. No. 1. What do you mean by customer service delivery? (গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদানৰ অৰ্থ কি?)
Ans:- সেৱা প্ৰদান হৈছে সেই প্ৰণালী যাৰ দ্বাৰা সংগঠন এটাই ইয়াৰ গ্ৰাহকসকলক এটা সেৱা প্ৰদান কৰে। সংগঠন বা ৰিটেইলাৰে প্ৰদান কৰা সামগ্ৰী বা সেৱা গ্ৰাহকক দক্ষতাৰে প্ৰদান কৰিব লাগিব আৰু গ্ৰহণযোগ্য মানদণ্ডৰ হ’ব লাগিব। ৰিটেইলাৰসকলে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তা আৰু প্ৰত্যাশাচিনাক্ত কৰিব লাগিব। তেতিয়াহে তেওঁলোকে তেওঁলোকৰ সৈতে সফলতাৰে মোকাবিলা কৰিবলৈ সক্ষম হ’ব। উচ্চ স্তৰৰ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাৰ সামৰ্থ্য গ্ৰাহকৰ লগতে খুচুৰা দোকানৰ বাবেও যথেষ্ট গুৰুত্বপূৰ্ণ।

Q. No. 2. How to respond the customer feedback? (গ্ৰাহকৰ মতামত কেনেদৰে সঁহাৰি দিব?)
উত্তৰ:- খুচুৰা ব্যৱসায়ত, গ্ৰাহকৰ পৰা যিকোনো ধৰণৰ প্ৰতিক্ৰিয়াৰ প্ৰতি ইতিবাচক সঁহাৰি দিবলৈ শিকাটো গুৰুত্বপূৰ্ণ। অৱশ্যে, যিকোনো প্ৰকাৰৰ গ্ৰাহকৰ প্ৰতিক্ৰিয়াই আপোনাক আপোনাৰ সেৱাউন্নত কৰাত আৰু উন্নত প্ৰদৰ্ণন কৰাত সহায় কৰে। খুচুৰা খণ্ডৰ এক সংগঠন হিচাপে, গ্ৰাহকৰ মতামতৰ সন্দৰ্ভত আপুনি নিম্নলিখিত বিষয়বোৰ মনে ৰাখিব লাগে:
i. নিশ্চিত কৰিব যে গ্ৰাহক সহায়ক কৰ্মচাৰী জন সদায় ফোন আৰু ইমেইলত উপেব্ধ থাকে।
ii. এজন কৰ্মচাৰী হিচাপে, আপুনি গ্ৰাহকৰ প্ৰশ্ন/সমস্যাবোৰৰ দ্ৰুত সঁহাৰি দিয়া উচিত।
iii. ধৈৰ্য্য ধৰক আৰু গ্ৰাহকৰ দৃষ্টিভংগী বুজি লওক।
iv. বন্ধুত্বপূৰ্ণ হওক।
v. গ্ৰাহকৰ অৰ্ডাৰ ইতিহাসৰ সৈতে সাজু হৈ আহক।

Q. No. 3. What is the procedure for delivering customer service? (গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাৰ প্ৰক্ৰিয়া কি?)
উত্তৰ:- ৰিটেইলাৰ এজনে গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাৰ বাবে এইবোৰ কৰা উচিত:
i. সদায় গ্ৰাহকসকলক ভালদৰে সেৱা আগবঢ়োৱাত গুৰুত্ব দিব।
ii. গ্ৰাহকক মুখেৰে মাৰ্কেটিং চেনেল হিচাপে ব্যৱহাৰ কৰিব।
iii. গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টিৰ স্তৰ জোখক।
iv. গ্ৰাহকসকলক ভালদৰে সেৱা আগবঢ়োৱাৰ বাবে কৰ্মচাৰীসকলক উৎসাহিত আৰু প্ৰেৰণা দিয়ক।
v. মানদণ্ড আৰু সেৱা প্ৰদানৰ ক্ষেত্ৰ ব্ৰেণ্ডটোক ইয়াৰ প্ৰতিযোগীসকলৰ পৰা পৃথক কৰিবলৈ চেষ্টা কৰক।
vi. গ্ৰাহকৰ সৈতে বাৰ্তালাপ কৰক আৰু তেওঁলোকৰ সমস্যা সমাধানত তৎপৰ হওঁক।
vii. সদায়ে ইয়াৰ কৰ্পোৰেট মূল্যবোধ আৰু দৃষ্টিভংগী মনত ৰাখিব আৰু লক্ষ্য প্ৰাপ্ত কৰাৰ বাবে এটা অভিযান স্থাপন কৰিব।
viii. ইয়াৰ গ্ৰাহকৰ সৈতে সৎ হ’ব আৰু সেৱা নীতিত স্বচ্ছ হ’ব।
ix. গ্ৰাহকৰ সমস্যাবোৰ শুনিব আৰু তৎক্ষণাৎ সংশোধনমূলক পদক্ষেপ ল’ব।

Q. No. 4. What is the busy and quiet periods for a retailer? (ৰিটেইলাৰৰ বাবে ব্যস্ত আৰু শান্ত সময়বোৰ কি?)
উত্তৰ:- এটা ব্যস্ত সময় মূলতঃ খুচুৰা দোকানত ব্যস্ত সময়। অৰ্থাৎ এইটো সেই সময় যেতিয়া সামগ্ৰীৰ চাহিদা অধিক হয়। উৎসৱৰ বতৰত খুচুৰা স্থানত নতুন অফাৰ, ৰেহাই আৰু লেনদেনৰ সৈতে আলোড়ন দেখা যায় যি বজাৰৰ আকৰ্ষণ বৃদ্ধি কৰে। কিন্তু বিশৃংখলতাৰ মাজত পাৰ হৈ যোৱাৰ পৰিমাণ একেবাৰে ওখ। ইনভেণ্টৰী আৰু কৰ্মশক্তি ব্যৱস্থাপনাৰ পৰা মূল্য নিৰ্ধাৰণ আৰু পেকেজিংলৈকে। ৰিটেইলাৰসকলে গ্ৰাহকৰ মনোযোগ আকৰ্ষণ কৰিবলৈ সকলো কৰে। খুচুৰা দোকানবোৰে উৎসৱৰ বতৰত ব্যস্ত ব্যস্ততা অনুভৱ কৰে কিয়নো সেইবোৰ ৰোমাঞ্চকৰ আৰু আকৰ্ষণীয় প্ৰদানেৰে ভৰপূৰ যি গ্ৰাহকসকলক অধিক বজাৰ কৰিবলৈ আকৰ্ষিত কৰে। শান্ত সময় হৈছে মূলতঃ অফ-চিজন পিৰিয়ড।এই ম্যাদটো ইতিবাচক ভাৱে ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি – পৰৱৰ্তী ঋতুৰ বাবে দোকানখন সম্পূৰ্ণৰূপে প্ৰস্তুত কৰি আৰু কৰ্মচাৰীসকলক ৰিচাৰ্জ কৰি। প্ৰস্তুতিত দোকান পৰিষ্কাৰ কৰা, ব্যায়াম কৰা আৰু ৰণনীতি প্ৰস্তুত কৰা আৰু বিক্ৰী প্ৰশিক্ষণ পাঠ্যক্ৰম পৰিচালনা কৰাৰ পৰা আৰম্ভ কৰি সকলো বস্তু অন্তৰ্ভূক্ত থাকিব পাৰে। এইটো উদ্দেশ্যৰ সৈতে কৰা হয় নিজকে উন্নত কৰা আৰু আপোনাৰ ব্যৱসায় উন্নত কৰা।

Q. No. 5. Describe some tips for sales associate for perform their duties efficiently during busy periods. (ব্যস্ত সময়ত বিক্ৰী সহযোগী তেওঁলোকৰ কৰ্তব্য দক্ষতাৰে সম্পাদন কৰাৰ বাবে কিছুমান পৰামিণ বৰ্ণনা কৰক।)
উত্তৰ:- ব্যস্ত সময়ত বিক্ৰী সহযোগী এজনে দক্ষতাৰে নিজৰ দায়িত্ব পালন কৰিব পৰা কিছুমান উপায় হ’ল–
i. আপোনাৰ সংগঠনৰ ৰণনীতি আৰু নীতিবোৰ বুজি লওক আৰু সেই অনুসৰি প্ৰদৰ্শন কৰক।
ii. আপোনাৰ কামবোৰ পূৰণ কৰাৰ সময়সীমাৰ সৈতে এখন তালিকা সৃষ্টি কৰক। দল এটাত কাম কৰোঁতে, আপুনি কেৱল তেতিয়াহে উৎপাদনশীল হ’ব পাৰে যদি সকলো সদস্যৰ মনত এটা লক্ষ্য থাকে।
iii. এটা সংগঠনে নিশ্চিত কৰিব লাগিব যে প্ৰয়োজনীয় কামবোৰ দক্ষতাৰে সম্পাদন কৰিবলৈ ইয়াৰ সম্পূৰ্ণ কৰ্মচাৰীৰ দক্ষতা আৰু *দক্ষতা আছে।
iv. আপুনি সম্পাদন কৰিব লগা কামবোৰৰ এখন তালিকা সংকলন কৰাৰ পিছত আপুনি সেইবোৰৰ গুৰুত্বৰ ওপৰত আধাৰিত কৰি সেইবোৰক প্ৰাথমিকতা দিব লাগিব।
v. কামবোৰ কাৰ্যকৰীভাৱে সম্পন্ন কৰাৰ বাবে সঠিক যোগাযোগ গুৰুত্বপূৰ্ণ। গ্ৰাহকসকলক অৱগত কৰাটোও অতি গুৰুত্বপূৰ্ণ।

Q. No. 6. How to collect customer information? (গ্ৰাহকৰ তথ্য কেনেদৰে সংগ্ৰহ কৰিব?)
উত্তৰঃ- বিক্ৰী সহযোগী এজনে প্ৰাপ্ত কৰা যিকোনো গ্ৰাহকৰ তথ্য ৰিটেইল ষ্টোৰৰ গোপনীয়তা আইন অনুসৰি ব্যৱহাৰ কৰিব লাগিব। ৰিটেইল দোকান এখনত গ্ৰাহকৰ তথ্য সংগ্ৰহৰ বাবে বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি। নিম্নলিখিত কিছুমান পদ্ধতি হৈছে:
i. অৰ্ডাৰ প্ৰপত্ৰসমূহ
ii. অনুসন্ধানসমূহ
iii. অভিযোগসমূহ
iv. ৱাৰেণ্টি কাৰ্ডসমূহ
v. পুৰস্কাৰ কাৰ্যসূচী
vi. প্ৰতিক্ৰিয়া প্ৰপত্ৰসমূহ

Q. No. 7. What do you mean by Cookies? (কুকিজ বুলিলে কি বুজায়?)
Ans:- খুচুৰা খণ্ডৰ এটা সংগঠনে সংগঠনটোৰ ৱেবছাইটৰ কিছুমান পৃষ্ঠাত “কুকিজ”ৰ দৰে ডাটা সংগ্ৰহ সঁজুলি ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। ই সংগঠনটোক ইয়াৰ ৱেবছাইটৰ পৃষ্ঠাৰ প্ৰবাহ বিশ্লেষণ কৰাত সহায় কৰে। ই সংগঠনটোৰ প্ৰচাৰমূলক কাৰ্যকলাপৰ কাৰ্যকৰীতা নিৰ্ধাৰণ কৰাৰ এক মাধ্যম হিচাপেও কাম কৰে।

Notes prepared by

Imranul Hasan Sk (Vocational Teacher, Retail Trade)
HN Seminary HS School, Bagribari, Dhubri.

M-8638398171