Q. No. 1. Why need to gathering Customer Feedback to Identify Customer. (গ্ৰাহক চিনাক্ত কৰিবলৈ গ্ৰাহকৰ মতামত কিয় সাংগ্ৰহ কৰিব লাগে?)
উত্তৰঃ- সেৱা উন্নয়নৰ সুযোগ গ্ৰাহকক প্ৰায়ে খুচুৰা উদ্যোগৰ মেৰুদণ্ড বুলি কোৱা হয়। সেয়েহে, গ্ৰাহকৰ পৰা প্ৰাপ্ত প্ৰতিক্ৰিয়া অতি গুৰুত্বপূৰ্ণ। এই প্ৰতিক্ৰিয়াই ৰিটেইলাৰজনক তেওঁৰ দ্বাৰা প্ৰদান কৰা সেৱাসমূহৰ উন্নতিৰ পৰিসৰ চিনাক্ত কৰাত সহায় কৰে। সংগঠনবোৰে গ্ৰাহকৰ মতামত সংগ্ৰহ কৰিবলৈ বিভিন্ন উপায় ব্যৱহাৰ কৰে, যেনে প্ৰশ্নাৱলী, মুখামুখি বাৰ্তালাপ, জৰীপ আৰু ব্যৱহাৰযোগ্যতা পৰীক্ষা।

Q.No.2. Why Customer Service Improvement is needed? (গ্ৰাহক সেৱা উন্নতি কিয় প্ৰয়োজন?)
উত্তৰঃ- এজন ভাল বিক্ৰেতাই যিকোনো লোকক প্ৰায় যিকোনো বস্তু বিক্ৰী কৰিব পাৰে। অৱশ্যে সংগঠনবোৰৰ বাবে বিক্ৰী সহযোগীৰ লেনদেন কেৱল গ্ৰাহকসকলক সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰাতকৈ বহুত বেছি। এইটো বিক্ৰী সেৱাৰ পিছত প্ৰদান কৰা আৰু গ্ৰাহকসকলক সুখী আৰু সন্তুষ্ট কৰি ৰাখি তেওঁলোকক ধৰি ৰখাৰ বিষয়েও। ৰিটেইলাৰ হিচাপে আপুনি আপোনাৰ সেৱাবোৰ নিৰন্তৰ উন্নত কৰি আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক ৰক্ষণাবেক্ষণ কৰিব লাগিব। একেদৰে সংগঠনবোৰে নিশ্চিত কৰিব লাগিব যে তেওঁলোকে নিয়মীয়াকৈ তেওঁলোকৰ সামগ্ৰী আৰু সেৱাউন্নত কৰে। ই সংগঠনটোক ইয়াৰ অনুগত গ্ৰাহক আধাৰ বজাই ৰাখি নতুন গ্ৰাহকক আকৰ্ষিত কৰাত সহায় কৰিব। সেয়েহে, এটা সংগঠনে বজাৰত প্ৰতিযোগিতামূলক সুবিধা লাভ কৰিবলৈ ই নিৰন্তৰভাৱে ইয়াৰ সামগ্ৰী আৰু সেৱাউন্নত কৰিব লাগিব।

Q.No. 3. How to Obtaining the Approval for Changes in Customer Service Systems from the Concerned Authority? (সংশ্লিষ্ট কৰ্তৃপক্ষৰ পৰা গ্ৰাহক সেৱা প্ৰণালীৰ পৰিৱৰ্তনৰ বাবে অনুমোদন কেনেদৰে প্ৰাপ্ত কৰিব?)
উত্তৰঃ- সংগঠন এটাৰ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰণালী হৈছে সংগঠনটোৱে ইয়াৰ গ্ৰাহকসকলক সেৱা প্ৰদান কৰাৰ বাবে অনুসৰণ কৰা প্ৰক্ৰিয়াবোৰৰ এক সংহতি। এই প্ৰক্ৰিয়াবোৰ (আৰ প্ৰণালী) সংশ্লিষ্ট কৰ্তৃপক্ষৰ দ্বাৰা নিয়ন্ত্ৰিত আৰু নিৰীক্ষণ কৰা হয়। সংশ্লিষ্ট কৰ্তৃপক্ষ মেনেজাৰ বা বিভাগৰ মুৰব্বী হ’ব পাৰে, যাৰ সাধাৰণতে সিদ্ধান্ত লোৱাৰ আৰু অনুমোদন কৰাৰ ক্ষমতা থাকে। প্ৰস্তাৱিত পৰিৱৰ্তনবোৰ প্ৰৱৰ্তন কৰাৰ ৰণনীতি পৰিকল্পনা কৰাৰ পিছত সংশ্লিষ্ট কৰ্তৃপক্ষৰ পৰা অনুমোদন ল’ব লাগে।

Q. No. 4. How to informing the concerned people about the Changes? (পৰিৱৰ্তনবোৰৰ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট লোকসকলক কেনেদৰে অৱগত কৰিব লাগে?)
উত্তৰঃ- প্ৰস্তাৱিত পৰিৱৰ্তনবোৰ কাৰ্যকৰী কৰাৰ আগতে বিক্ৰী সহযোগীয়ে ইয়াৰ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট লোকসকলক অৱগত কৰিব লাগিব। এইসকল লোক যি পৰিৱৰ্তনৰ দ্বাৰা প্ৰভাৱিত হয়। সেইবোৰ আভ্যন্তৰীণ আৰু বাহ্যিক দুয়োধৰণৰ হ’ব পাৰে, যেনে কৰ্মচাৰী, বিক্ৰেতা, গ্ৰাহক আৰু অংশীদাৰ, নিম্নলিখিত সংখ্যাত দেখুওৱাৰ দৰে:
আভ্যন্তৰীণ:-

• কৰ্মচাৰী
• ব্যৱস্থাপনা
  বাহ্যিক:-
• বিক্ৰেতা
• গ্ৰাহক
• অংশীদাৰ

Q. No. 5. What is the advantages and disadvantages of change? (পৰিৱৰ্তনৰ সুবিধা আৰু অসুবিধাবোৰ কি?)
উত্তৰঃ- পৰিৱৰ্তনৰ সুবিধা:-

• পৰিচালনাৰ ৰণনীতি উন্নত কৰে
• সেৱা প্ৰদান উন্নত কৰে
• সামগ্ৰীৰ মানদণ্ড উন্নত কৰে
• কৰ্মচাৰীসকলৰ কামৰ মানদণ্ড উন্নত কৰে
  পৰিৱৰ্তনৰ অসুবিধাবোৰ:-
• কৰ্মচাৰীসকলৰ পৰা প্ৰতিৰোধ আমন্ত্ৰণ কৰে
• মে’ৰ ফলত স্থানান্তৰ আৰু চাকৰিৰ ভূমিকা সলনি হয়
• সংগঠনলৈ ব্যয় বৃদ্ধি কৰে।

Q. No. 6. What is the strategies to help improve customer service standards? (গ্ৰাহক সেৱাৰ মানদণ্ড উন্নত কৰাত সহায় কৰাৰ ৰণনীতিবোৰ কি?)
উত্তৰঃ- গ্ৰাহক সেৱা মানদণ্ড উন্নত কৰাত সহায় কৰাৰ ৰণনীতিবোৰ তলত উল্লেখ কৰা হৈছে –

• গ্ৰাহকৰ মতামত বিচাৰক
• আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা দলক শক্তি প্ৰদান কৰক, সঠিক দক্ষতাৰে হায়াৰ আৰু ট্ৰেইন কৰক, আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱা প্ৰতিনিধিৰ প্ৰদৰ্শনট্ৰেক কৰক
• চিআৰএম প্লেটফৰ্ম ব্যৱহাৰ কৰক
• মাল্টি-চেনেল চাৰ্ভিচিং লিভাৰেজ কৰক।

Q. No. 7. Describe the impact of changes in service on business. (ব্যৱসায়ৰ ওপৰত সেৱাৰ পৰিৱৰ্তনৰ প্ৰভাৱ বৰ্ণনা কৰক।)
উত্তৰঃ- আপোনাৰ সকলো গ্ৰাহকক ভাল গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰাটো আপোনাৰ ব্যৱসায় গঢ়াত মূল চাবিকাঠি। উৎকৃষ্ট সেৱা প্ৰাপ্ত কৰা গ্ৰাহকসকলে পুনৰাবৃত্তি ব্যৱসায়ৰ সৈতে আপোনাৰ ওচৰলৈ ঘূৰি আহি আপোনাৰ ব্যৱসায়ৰ তলৰ শাৰীটো উন্নত কৰিব।

• ভাল প্ৰচাৰ – এটা খুচুৰা গ্ৰাহক সেৱাৰ প্ৰচাৰ
• অধিক লাভ – এজন সুখী গ্ৰাহকে অধিক লাভ লৈ যায়
• উপভোক্তা সন্তুষ্টি
• কৰ্মচাৰীৰ অনুপ্ৰেৰণা আৰু কৰ্মচাৰীৰ নৈতিকতা
• বৰ্ধিত দায়িত্ব
• সন্তুষ্ট অংশীদাৰ
• ব্যৱসায়িক বিফলতাৰ বিপদাশংকা হ্ৰাস কৰা
• বৰ্ধিত দক্ষতা।

Notes prepared by

Imranul Hasan Sk (Vocational Teacher, Retail Trade)
HN Seminary HS School, Bagribari, Dhubri.

M-8638398171